Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Emma Velvet recopila, utiliza y protege los datos personales de las personas que interactúan con nosotros, incluyendo quienes nos escriben a través de mensajes directos de Instagram. Nuestro objetivo es atender tus consultas de forma rápida y responsable, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) de la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Emma Velvet
Sitio web: emmavelvet.com
Correo de contacto: soporte@emmavelvet.com

2. Qué datos recopilamos

Cuando interactúas con nuestra cuenta de Instagram o nuestro servicio de atención al cliente podemos tratar los siguientes datos:

  • Identificadores de Instagram: tu identificador de usuario de Instagram (ID) y, en su caso, tu nombre de usuario.
  • Contenido de los mensajes: el texto de los mensajes directos que nos envías y las respuestas que te damos.
  • Datos de pedido (si nos los facilitas): número de pedido, nombre, correo electrónico o datos de envío, para poder localizar y resolver tu consulta.
  • Metadatos técnicos: marcas de tiempo y estado de la conversación, necesarios para dar continuidad a la atención.

3. Para qué usamos tus datos y base legal

  • Atender tus consultas y gestionar tu pedido (seguimiento de envío, devoluciones, cambios, incidencias). Base legal: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, e interés legítimo en prestar un buen servicio.
  • Responder automáticamente a tus mensajes mediante un asistente basado en inteligencia artificial, siempre bajo supervisión humana en los casos que lo requieren. Base legal: interés legítimo en ofrecer respuestas rápidas y coherentes.
  • Mejorar la calidad de la atención. Base legal: interés legítimo.

No utilizamos el contenido de tus mensajes de Instagram para publicidad ni lo vendemos a terceros.

4. Datos obtenidos a través de Meta / Instagram

Utilizamos la Instagram Graph API de Meta Platforms para recibir y responder mensajes directos. La información que obtenemos a través de Meta (tu ID de Instagram y el contenido de los mensajes) se emplea únicamente para gestionar la conversación de atención al cliente contigo. Tratamos estos datos conforme a las Políticas de la Plataforma de Meta y a las condiciones de la Plataforma de Instagram.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios necesarios para atenderte, actuando como encargados del tratamiento bajo contrato:

  • Meta Platforms, Inc. — plataforma de mensajería de Instagram.
  • Shopify — gestión de la tienda y de los pedidos, para localizar tu información de compra.
  • Anthropic — modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente. El contenido se procesa para elaborar la respuesta y no se usa para entrenar modelos.
  • Proveedor de alojamiento en la nube — para ejecutar el servicio de forma segura.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Conservación de los datos

Conservamos el historial de conversaciones y los datos asociados durante el tiempo necesario para atenderte y cumplir nuestras obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos (RGPD)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiéndonos a soporte@emmavelvet.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

8. Eliminación de tus datos

Si deseas que eliminemos los datos asociados a tus conversaciones de Instagram, envía un correo a soporte@emmavelvet.com con el asunto "Eliminación de datos" indicando tu nombre de usuario de Instagram. Procesaremos tu solicitud y confirmaremos la eliminación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso y verificación de la autenticidad de las comunicaciones que recibimos.

10. Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@emmavelvet.com.