Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – EMMA VELVET
¡Estamos orgullosos de ofrecer envío gratis!
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Durante vacaciones, campañas especiales o temporadas de rebajas, el procesamiento puede tardar un poco más.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de compra y se envían al día siguiente del procesamiento. No realizamos envíos durante fines de semana.
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar su cancelación. Si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez realizado su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para su procesamiento inicial. Después de eso, el tiempo de entrega dependerá de su ubicación.
Tiempos estimados de entrega por país o región:
- Europa: 7-14 días hábiles
- EE. UU.: 7-15 días hábiles
- Canadá: 7-16 días hábiles
- Centroamérica: 10-25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
- Otros países: 11-30 días hábiles
Retrasos excepcionales
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual, especialmente durante periodos de alta demanda o eventos internacionales como el Año Nuevo Chino.
En estos casos, la entrega puede demorarse hasta 30 días hábiles.
Si su pedido tarda más de 20 días hábiles, el cliente podrá recibir un cupón de descuento del 20% para una futura compra.
Si experimenta un retraso inusual en la entrega de su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier incidencia.
Seguimiento del pedido
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
Agradecemos su comprensión y paciencia. En Emma Velvet, nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.