Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – EMMA VELVET
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas sus partes, componentes y el embalaje original en buen estado.
- El producto presenta un uso normal; se excluyen daños por uso indebido o descuidado.
- Los productos sensibles a la higiene deben haber sido limpiados adecuadamente antes de su devolución.
- Cualquier defecto debe ser reportado inmediatamente después de la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será aprobada dentro de este período.
* Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin que sea responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a: soporte@emmavelvet.com
- Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Una vez recibido, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
No envíe nunca el producto directamente al remitente.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato bajo las siguientes condiciones:
Plazo de cancelación
El plazo es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado (distinto del transportista), haya recibido el producto.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente, por lo que no es posible cancelar el pedido una vez enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a:
soporte@emmavelvet.com
La cancelación será efectiva una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de envío pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarse. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días desde la recepción de la devolución y notificación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Importante
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y CORREN A CARGO DEL CLIENTE.